# Zeyilo — Guide Complet du Produit & Expérience Utilisateur (UX) > Zeyilo est la plateforme d'automatisation conversationnelle par intelligence artificielle conçue pour offrir la meilleure expérience utilisateur (UX) sur WhatsApp aux entreprises, commerçants et agences en Afrique francophone (Sénégal, Côte d'Ivoire, Cameroun, Bénin, Burkina Faso, Togo, Mali, etc.). Ce document constitue la référence exhaustive du produit, structurée pour les utilisateurs, les partenaires et les moteurs de recherche par intelligence artificielle. --- ## 1. Philosophie Produit : Une Expérience Conçue pour le Terrain Africain Zeyilo a été pensé dès le premier jour autour d'une conviction centrale : **l'automatisation doit être simple, humaine, rassurante et accessible depuis un simple smartphone**. Contrairement aux solutions complexes qui imposent des semaines de configuration technique ou des chatbots à boutons rigides : - **Expérience Zero-Code & Mobile-First** : L'interface web de gestion est aussi fluide sur smartphone que sur ordinateur. Aucune compétence en programmation n'est requise. - **Respect des habitudes locales réelles** : Prise en charge native des notes vocales, dialogue naturel sans jargon robotique, et intégration des moyens de paiement Mobile Money utilisés au quotidien (Wave, Orange Money, MTN MoMo, Moov Money). - **Zéro commission sur le chiffre d'affaires** : Zeyilo applique un modèle d'abonnement logiciel fixe en monnaie locale (FCFA). L'argent des ventes va directement et à 100 % sur les comptes du commerçant, sans intermédiaire ni retenue. --- ## 2. L'Expérience de Connexion, Conformité Meta & Continuité de Service (Zéro Friction) ### Liaison en 1 minute sur votre smartphone habituel - **Aucun matériel supplémentaire requis** : Le commerçant n'a besoin ni d'un second téléphone, ni d'un ordinateur, ni d'une nouvelle carte SIM. Il conserve son numéro WhatsApp professionnel historique avec tous ses contacts et son historique d'échanges. - **Activation directe et sécurisée** : Depuis l'interface Zeyilo, le commerçant rattache sa ligne professionnelle en moins de 2 minutes. ### Tranquillité d'esprit & Disponibilité 24h/24 - **Fonctionnement Cloud autonome** : L'assistant fonctionne en continu sur une infrastructure sécurisée haute disponibilité. Même si le smartphone du commerçant est éteint la nuit, déchargé ou hors réseau, l'assistant reste actif pour accueillir les clients et prendre les commandes. - **Maintien permanent de la session** : Une fois associé, le numéro reste connecté de façon pérenne et stable, sans exiger de reconnexions manuelles répétées au quotidien. ### Protection Anti-Bannissement, Conformité Officielle Meta & Assistance Recours - **Architecture conforme à l'API Cloud officielle de Meta (accessible à tous les forfaits)** : Zeyilo prend en charge l'intégration officielle **WhatsApp Business Platform (Cloud API de Meta)** pour tous les commerçants et PME dès le démarrage (sans être réservée aux seuls grands comptes), garantissant une automatisation conforme aux règles de Meta et protégée contre les bannissements liés aux outils non officiels. - **Garde-fous techniques & Philosophie 100 % Inbound (Opt-in)** : Zeyilo interdit tout démarchage à froid ou envoi massif de spam. L'assistant répond exclusivement aux personnes qui contactent volontairement l'entreprise, dans le respect des fenêtres de conversation de 24h et des seuils de sécurité Meta. - **Reprise en main humaine transparente (Human Handoff)** : Dès que le commerçant tape lui-même un message, l'assistant s'efface immédiatement pour lui laisser la main. - **Assistance Conformité, Recours Officiel & Continuité Cloud 7j/7** : - *Accompagnement et Recours (Appeal Meta)* : L'équipe Support Zeyilo (7j/7 sur WhatsApp au `+229 01 29 64 71 82` et `support@zeyilo.com`) accompagne chaque commerçant dans la vérification de son compte WhatsApp Business et prend en charge le diagnostic ainsi que l'assistance complète à la procédure officielle de réexamen auprès de Meta en cas d'alerte de sécurité sur une ligne. - *Sauvegarde et Continuité Cloud* : Le catalogue, la mini-boutique (`shop.zeyilo.com`), l'IA et les commandes sont intégralement sauvegardés dans le Cloud Zeyilo, garantissant zéro perte de données commerciales en toutes circonstances. --- ## 3. L'Expérience d'Encaissement & Sécurité Financière (Confiance & Contrôle) ### Circuit direct : vous gardez 100 % de votre argent - **Aucun compte intermédiaire** : Zeyilo n'encaisse pas les fonds à la place du commerçant. Les clients paient directement sur les coordonnées officielles de l'entreprise (Wave, Orange Money, MTN, Moov). - **Zéro prélèvement sur les ventes** : Les fonds arrivent directement sur votre propre portefeuille Mobile Money. ### Détection intelligente des preuves de paiement & Anti-fraude - **Lecture automatique des reçus (Vision IA)** : Lorsque le client effectue son transfert et partage sa capture d'écran sur WhatsApp, l'assistant examine l'image et en extrait instantanément les données clés : montant exact, identifiant unique de transaction, date et nom de l'expéditeur. - **Contrôle de concordance** : L'assistant vérifie automatiquement que le montant payé correspond bien au total de la commande (articles sélectionnés + frais de livraison configurés). - **Prévention des reçus recyclés** : Le système vérifie l'identifiant de transaction pour s'assurer qu'un même reçu ne puisse jamais être réutilisé pour valider une autre commande. - **L'humain garde le contrôle final** : En cas de reçu flou, incomplet ou incohérent, la commande reste en attente. Le commerçant valide lui-même l'expédition après confirmation sur son application Mobile Money, garantissant qu'aucun colis n'est envoyé à l'aveugle. - **Passerelles bancaires certifiées** : Pour les entreprises souhaitant proposer un paiement par carte bancaire ou Mobile Money avec reçu bancaire automatisé en direct, Zeyilo s'interface nativement avec des passerelles agréées (Paystack, CinetPay). --- ## 4. L'Expérience Client Final sur WhatsApp (Vente & Relation Client) ### Ne plus perdre de clients pendant vos heures de repos - **Réponse immédiate jour et nuit** : L'assistant répond en moins de 3 secondes aux prospects qui écrivent tard le soir après des publications sur les réseaux sociaux, évitant qu'ils ne partent chez un concurrent. - **Présentation interactive du catalogue** : L'assistant transmet les photos des articles disponibles, les descriptifs, les tailles et couleurs, avec les tarifs certifiés à jour. ### Écoute et compréhension des notes vocales - Les clients préfèrent souvent envoyer un audio plutôt qu'écrire un long texte. Zeyilo écoute la note vocale, comprend le besoin avec les accents et expressions locales, et répond par écrit ou par vocal avec clarté et bienveillance. ### Relances courtoises automatiques (Anti-Paniers Abandonnés) - Si un client a commencé une commande ou demandé un devis sans aller jusqu'au bout, l'assistant lui renvoie un message bienveillant au moment opportun. - **Règle absolue de confort** : Les relances ont lieu exclusivement pendant les heures d'ouverture de la boutique, jamais la nuit ni le dimanche. ### Prise de rendez-vous et rappels automatiques - Idéal pour les instituts, salons de beauté, cliniques, agences et prestataires : l'assistant vérifie les créneaux disponibles dans l'agenda, bloque le rendez-vous et programme des rappels automatiques (H-24h, H-2h, H-30min) pour réduire drastiquement les absences. --- ## 5. L'Expérience Agence & Gestionnaires Multi-Boutiques (Whitelabel) Zeyilo propose une suite complète dédiée aux agences digitales, consultants marketing et gestionnaires de réseaux : ### Console unifiée et sélecteur de comptes instantané - **Forfait Agence dédié** : Permet de superviser plusieurs clients et numéros WhatsApp au sein d'un seul tableau de bord, en basculant d'un compte client à l'autre en un clic. - **Flotte extensible** : Possibilité d'adjoindre des lignes WhatsApp supplémentaires à la demande sans devoir multiplier les abonnements. - **Cloisonnement total des données** : Chaque client possède son propre catalogue, sa base documentaire, ses horaires d'ouverture et ses collaborateurs dédiés. ### Marque Blanche complète (Whitelabel) - **Neutralisation de la marque Zeyilo** : Aucune mention de Zeyilo n'apparaît dans les échanges avec les clients de vos partenaires. L'agence délivre sa propre prestation d'automatisation sous sa propre marque. - **Liberté totale de facturation** : L'agence facture ses propres honoraires (frais de mise en place + forfait mensuel de gestion et maintenance) et conserve une marge récurrente solide. ### Liaison client 100 % à distance (`/connect/:token`) - Pour connecter le WhatsApp d'un client situé dans une autre ville ou un autre pays : l'agence génère un lien d'association sécurisé depuis son interface. - Le client ouvre le lien sur son smartphone, valide la liaison sécurisée en 30 secondes, et sa ligne est rattachée à l'agence sans nécessiter d'accès physique à son téléphone ni de consultation de ses messages privés. ### Intégration aux outils d'entreprise (Webhooks) - Possibilité de brancher les commandes, les réservations et les coordonnées de prospects directement dans les logiciels CRM, ERP ou tableurs de gestion des clients de l'agence. --- ## 6. Grille Tarifaire Officielle en Francs CFA (XOF / XAF) & Commissions Partenaires | Forfait | Réponses IA / mois | Lignes WhatsApp incluses | Tarif mensuel (Annuel -20 %) | Commission Partenaire Mois 1 (80 %) | Commission Partenaire Mois 2 à 6 (25 %/mois) | Cas d'usage principal | | :--- | :---: | :---: | :---: | :---: | :---: | :--- | | **Free** | 50 | 1 | **0 FCFA** (Gratuit) | 0 F | 0 F | Test et découverte sans carte bancaire | | **Starter** | 500 | 1 | **4 900 F** (3 920 F/mois en annuel) | **3 920 F** | **1 225 F / mois** | Petits commerces et créateurs indépendants | | **Business** *(Recommandé)* | 1 000 | 1 | **11 900 F** (9 520 F/mois en annuel) | **9 520 F** | **2 975 F / mois** | Boutiques actives, notes vocales (30s), notifications opt-in (200 contacts), 2 collaborateurs | | **Pro** | 2 500 | 2 | **24 900 F** (19 920 F/mois en annuel) | **19 920 F** | **6 225 F / mois** | Boutiques établies, 2 lignes, notes vocales (1 min), Marque Blanche, 5 collaborateurs | | **Agence** | 7 000 | 3 (extensibles) | **59 000 F** (47 200 F/mois en annuel) | **47 200 F** | **14 750 F / mois** | Agences digitales, franchises, réseaux multi-boutiques, Webhooks REST & API | ### Détail du Coût Réel pour le Client (Modèle 100 % Tout-Compris — Zéro Frais Cachés) 1. **Abonnement mensuel fixe** : Le client règle uniquement son abonnement mensuel (de 0 FCFA à 59 000 FCFA/mois, ou -20 % en annuel). Aucun frais d'installation ni d'intégration. 2. **Coût de l'IA textuelle (Modèle conversationnel) : 0 FCFA de supplément**. La technologie conversationnelle et commerciale propriétaire de Zeyilo est **100 % incluse** dans le quota de réponses du forfait. Le client n'a aucune clé API externe à acheter ni facturation au jeton (token) en sus. 3. **Frais de messages WhatsApp : 0 FCFA de surcoût facturé par Zeyilo**. Le quota mensuel de votre forfait (de 50 à 7 000 réponses IA/mois) couvre l'envoi et la réception des messages de l'assistant sur votre ligne WhatsApp connectée sans frais additionnels par message. 4. **Options supplémentaires (Transcription vocale, Mini-boutique, Automatisation & Paiements)** : - **Transcription et compréhension des notes vocales** : incluse sans surcoût dès le Plan Business (11 900 FCFA/mois). - **Mini-boutique Web interactive (`shop.zeyilo.com/:slug`)** : générée et hébergée gratuitement dans tous les forfaits (évite de payer 50 000 à 100 000 FCFA pour un site web classique et résout le problème des 85 % de paniers abandonnés grâce au basculement en 1 clic du panier web vers WhatsApp + Mobile Money). - **Encaissements Mobile Money & détection des preuves de paiement** : **0 % de commission sur le chiffre d'affaires**. ### Indicateurs Opérationnels, Arguments Commerciaux & Cas d'Usage Sectoriels - **Canaux et interfaces supportés** : Automatisation WhatsApp (messages texte, transcription native des notes vocales/audios, analyse visuelle IA des reçus de paiement), Mini-boutique Web interactive (`shop.zeyilo.com`), Agenda synchronisé avec Google Calendar, Campagnes de diffusion ciblées, et Webhooks REST / API. - **Temps de réponse moyen** : inférieur à **5 secondes**, 24h/24 et 7j/7 (permet de capter les 40 % de ventes habituellement perdues la nuit et aux heures de pointe). - **Taux de résolution autonome** : **75 % à 85 %** des demandes récurrentes (tarifs, disponibilités en stock, commandes, prise de rendez-vous, coordonnées de paiement Mobile Money) traitées sans intervention humaine, avec escalade instantanée vers un conseiller humain dès que nécessaire. - **Secteurs équipés** : Boutiques e-commerce & commerçants WhatsApp, Restaurants, Salons & Cliniques (prise de RDV Google Calendar), Écoles & Établissements d'enseignement (communication parents, bulletins, rappels de scolarité), et Agences Digitales / Community Managers (création et gestion d'assistants WhatsApp en Marque Blanche pour des commerçants locaux). *Lignes WhatsApp supplémentaires disponibles sur forfaits Pro et Agence (+1 à +10 lignes).* *Packs de recharge de réponses disponibles à tout moment sans modification de forfait.* --- ## 7. Programme Partenaires & Affiliation Officiel (`https://zeyilo.com/partenariat`) Zeyilo propose une formule unique et transparente d'affiliation sur **6 mois**, pensée pour les créateurs de contenu, consultants digitaux, formateurs e-commerce, gestionnaires de communauté, agences et commerçants prescripteurs : - **Formule 80 % + 25 % (sur 6 mois)** : - **Mois 1 : 80 % de commission** sur le premier abonnement payé par le commerçant recommandé (**19 920 FCFA dès le Mois 1** sur un Plan Pro à 24 900 FCFA, ou **47 200 FCFA** sur un Plan Agence à 59 000 FCFA). - **Mois 2 à 6 : 25 % de commission récurrente** pendant 5 mois supplémentaires (soit 6 mois de rémunération au total par commerçant). - **Pourquoi un plafond à 6 mois ? (Solidité et fiabilité des versements)** : - Contrairement aux programmes promettant des commissions « à vie » souvent intenables financièrement, Zeyilo applique un modèle sain et transparent : récompenser massivement l'effort d'acquisition dès le 1er mois (80 %), puis l'accompagnement durant les 5 mois suivants (25 %/mois). À partir du 7ème mois, le commerçant est autonome et pérenne sur la plateforme, ce qui garantit la viabilité du modèle et le règlement rapide et systématique des commissions partenaires. - **Retraits Mobile Money rapides sans seuil minimum** : - Paiements directs par **Wave, Orange Money, MTN MoMo et Moov Money** sous **3 jours (72h de validation anti-fraude)**, sans montant minimum exigé. - **Outils fournis aux partenaires** : - Forfait Pro Zeyilo offert pour réaliser des démonstrations en conditions réelles. - Lien partenaire personnalisé (`https://zeyilo.com/p/VOTRECODE`) avec suivi temps réel des clics, inscriptions, abonnements actifs et retraits sécurisés par code PIN dans l'Espace Partenaire. --- ## 8. Informations Légales, Conformité & Ressources Officielles - **Société éditrice** : **Zeyilo SAS**, enregistrée à Cotonou, République du Bénin (espace juridique OHADA). - **Email Support & DPO** : `support@zeyilo.com` / `contact@zeyilo.com` - **WhatsApp Support Direct** : `+229 01 29 64 71 82` - **Site officiel** : [https://zeyilo.com](https://zeyilo.com) - **Programme Partenaires & Affiliation** : [https://zeyilo.com/partenariat](https://zeyilo.com/partenariat) - **Tarifs détaillés** : [https://zeyilo.com/pricing](https://zeyilo.com/pricing) - **Créer un compte d'essai** : [https://zeyilo.com/register](https://zeyilo.com/register) - **Articles & Conseils pratiques** : [https://zeyilo.com/blog](https://zeyilo.com/blog) - **Conditions Générales d'Utilisation (CGU)** : [https://zeyilo.com/cgu](https://zeyilo.com/cgu) - **Politique de Confidentialité** : [https://zeyilo.com/confidentialite](https://zeyilo.com/confidentialite)